2021年7月1日，醫(yī)院“一站式”患者綜合服務中心成立，旨在進一步提升醫(yī)院整體服務質量，嚴抓醫(yī)德醫(yī)風，緩解醫(yī)患矛盾，提升就醫(yī)環(huán)境，讓遇到困難的患者“有地方反映問題，快速解決問題”。兩年來，“一站式”患者綜合服務中心共接待患者62770人，其中來訪11044人次，來電51726人次。中心工作人員發(fā)揮職能效應，以醫(yī)療服務流程簡化、服務質量優(yōu)化、服務方式便民化的創(chuàng)新服務模式，進一步提升患者就診體驗。

     “一站式”患者綜合服務中心實行兩級服務，對內服務醫(yī)院職工，對外服務社會群眾。中心人員需要主動學習并完全掌握醫(yī)院整體環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、信息系統(tǒng)使用等情況，為接待來訪患者打下堅實基礎。為保證每一名服務對象的需求都能得到及時回應，中心全年實行延時工作制度。

     專項行動開展以來，中心牢牢樹立“以人為本”、“以病人為中心”的理念，以優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)質護理、文明禮儀、健康宣傳等一系列人文關懷措施為前提，更好地滿足了患者就醫(yī)需求。中心在全院范圍內張貼“主題教育整頓行風專項行動”服務海報109份、各診療區(qū)設置群眾意見箱23個，同時設立“專項行動”群眾接待處。工作小組同步建立工作臺賬，對通過上述兩種渠道收集到的信息進行每日統(tǒng)計匯總。

     中心“化被動為主動”，轉變工作方向，將服務前移，開展院內巡崗班，對巡崗過程中發(fā)現(xiàn)的問題“當時、當場、迅速”解決，對老、弱、幼、殘障人士、語言交流障礙等重點特殊人群，給予從接待到診療服務的全過程幫助。“一站式”患者綜合服務中心的設立是醫(yī)院黨委落實講醫(yī)改見成效，為群眾辦實事的具體體現(xiàn)，也是內部管理自查自糾、規(guī)范行為的有效工具。

    走進今天的附屬醫(yī)院，每一名附院人都在用實際行動踐行著“人民至上、生命至上”的初心。“一站式”患者綜合服務中心更是以“沒人做的事我們做，沒人管的事我們管”為定位，通過改善服務，提升百姓口碑。

     探索、創(chuàng)新、踏實、擔當，我們始終在路上。“一站式”患者綜合服務中心工作人員將繼續(xù)深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，秉持醫(yī)者仁心，追求至精至善，促進服務水平不斷提升。