5月13日，醫(yī)院召開“改善就醫(yī)體驗 建立服務(wù)至上體系”培訓(xùn)會，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，全體副科級以上干部，黨支部書記、臨床醫(yī)技科室主任、負責(zé)人、護士長、核心組成員及青年骨干參加了培訓(xùn)。

經(jīng)過一周的實地走訪和調(diào)取數(shù)據(jù)，授課老師圖文并茂地復(fù)盤了其以患者身份從入院停車、掛號取號、醫(yī)生診療、門診繳費、檢驗檢查，再到取藥、離院的全部就診流程體驗，針對就醫(yī)過程中存在的難點及痛點逐條進行了分析。其中，對政務(wù)熱線患者投訴科室及反饋問題類別進行分析，將服務(wù)態(tài)度規(guī)范及流程管理問題列為醫(yī)院改善就醫(yī)感受、提升患者體驗的重點工作；對醫(yī)院咨詢電話知曉率、患者投訴回復(fù)率等各項服務(wù)指標(biāo)進行分析，強調(diào)要以“患者體驗”為基本點，以患者滿意為目標(biāo)，建立患者至上的服務(wù)體系，提出改善就醫(yī)體驗十條舉措；建立以發(fā)展為導(dǎo)向的績效管理體系，提高管理效率，提升醫(yī)院競爭力，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。培訓(xùn)最后，授課老師對我院在中西醫(yī)協(xié)同“旗艦醫(yī)院”的建設(shè)和發(fā)展中面臨的關(guān)鍵問題作出分析并給出相應(yīng)的建議。

醫(yī)院黨委副書記、院長蔡超在總結(jié)發(fā)言中重點強調(diào)了紀(jì)律和執(zhí)行力。他指出，發(fā)現(xiàn)問題是第一步，找到有效辦法解決問題并推進工作才是關(guān)鍵。廣大干部職工要擰成一股繩，一心一意謀發(fā)展，讓培訓(xùn)內(nèi)容入腦入心，想患者之所想，感患者之所感，站在患者的角度反思工作中的問題和不足，提出切實可行的改善措施并積極落實，達到發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題的目的。持續(xù)發(fā)力強化醫(yī)院管理，提升患者就醫(yī)幸福感，全方位打造環(huán)境美、全過程彰顯服務(wù)美、多形式推動人文美，全面促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。