“額么，畢艾金”……人來(lái)人往的門(mén)診大廳里，一位年輕的蒙古族媽媽抱著年幼的孩子穿梭在人群中，雖然她不斷地安慰著懷中哭鬧地孩子，但還是引起了工作人員的注意。原來(lái)這位媽媽要帶孩子做心電圖，因?yàn)椴皇煜めt(yī)院布局且語(yǔ)言不通，她不知道該帶孩子到哪里做檢查，也不知道要怎么辦理住院手續(xù)。孩子太小，一直哭鬧，聽(tīng)著令人揪心。好在這對(duì)母子被住院準(zhǔn)備中心的工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，他們耐心安慰，并詳細(xì)詢問(wèn)了情況，幫助這對(duì)母子順利完成了檢查。

孩子?jì)寢尯鵁釡I不斷地向工作人員表達(dá)著感激之情，而類(lèi)似的故事每天都在醫(yī)院里發(fā)生著……

在醫(yī)療環(huán)境中，因不熟悉流程，患者和家屬往往會(huì)產(chǎn)生緊張的情緒，而住院準(zhǔn)備中心預(yù)住院的工作人員用自己專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和貼心的服務(wù)，積極地為患者和家屬提供幫助。

預(yù)住院服務(wù)模式是醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的又一創(chuàng)新。這一模式的實(shí)施，不僅縮短了患者的術(shù)前等待時(shí)間，還可以有效提高醫(yī)療資源利用效率。

住院準(zhǔn)備中心預(yù)住院服務(wù)的工作人員主要的工作流程就是從患者入院前的咨詢、協(xié)助線上繳納預(yù)住院押金，到入院后檢查預(yù)約的每一個(gè)環(huán)節(jié)。他們常說(shuō)：“我們多做一點(diǎn)事，患者就少跑一些路；我們多說(shuō)一句話，患者的焦躁情緒就會(huì)大大緩解。在工作中多看多聽(tīng)多想，才能滿足患者的實(shí)際需求，才能成為患者值得托付和信賴的朋友。”

在一封感謝信中，患者和家屬特別提到了預(yù)住院帶來(lái)的便捷以及工作人員的貼心服務(wù)。他表示，“住院難”是令自己最困擾的問(wèn)題，但這一次，在附院門(mén)診病房綜合樓一樓大廳看到中心明亮的門(mén)頭、開(kāi)放的接診臺(tái)，緊張的心情一下子就得到了緩解。短短幾分鐘，工作人員便簡(jiǎn)明扼要的把入院需知講解得清清楚楚、明明白白，第二天就做完了各項(xiàng)的檢查，下午病房已安置妥當(dāng)。整個(gè)住院流程便捷順暢，雖然是來(lái)“看病”，卻感覺(jué)病已經(jīng)好了一大半，這樣的感受得益于附院工作人員的換位思考和到位服務(wù)。

對(duì)于不常住院，特別是第一次住院的患者，從辦理手續(xù)開(kāi)始就常常是一頭霧水，容易遇到等不到床位、排不到檢查、檢查結(jié)果不合格影響手術(shù)等一系列問(wèn)題。而預(yù)住院中心整合了入院繳費(fèi)、院前檢查檢驗(yàn)安排等功能，改進(jìn)了入院護(hù)送流程，開(kāi)拓了院前檢查檢驗(yàn)安排落實(shí)和住院信息咨詢等服務(wù)，順利打通了一系列環(huán)節(jié)，緩解群眾“看病難、程序煩、等待累、來(lái)回跑、上下跑”的難題，實(shí)現(xiàn)了預(yù)住院服務(wù)的提質(zhì)增效。

一封封感謝信，不僅是患者和家屬對(duì)中心工作人員的認(rèn)可，也體現(xiàn)了醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)理念切實(shí)落在了實(shí)處。預(yù)住院中心將著力打造醫(yī)院“明星窗口”，為廣大患者搭建好服務(wù)溝通的橋梁，擦亮提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“新名片”，我們將在與患者朋友溫暖和互信的“雙向奔赴”中繼續(xù)努力！