日前，國家衛(wèi)生健康委辦公廳、教育部辦公廳、國家中醫(yī)藥局綜合司、國家疾控局綜合司聯(lián)合印發(fā)《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動方案（2024—2027年）》，要求聚焦人民群眾日益增長的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求，以提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度為目標(biāo)，以“相互尊重、保護(hù)隱私、嚴(yán)守法規(guī)、加強(qiáng)溝通”為核心原則，堅持“以患者為中心”，大力開展醫(yī)學(xué)人文教育，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，增進(jìn)醫(yī)患交流互信，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

文化是醫(yī)院的名片，也是醫(yī)院的記憶；文化是醫(yī)院的品位，也是醫(yī)院的形象。內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院（以下簡稱“附院”）把文化建設(shè)作為打造醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

近年來，附院積極推進(jìn)高品質(zhì)的醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)文化自信；創(chuàng)新文化體系建設(shè)，持續(xù)實(shí)施“品牌文化戰(zhàn)略”，把創(chuàng)新發(fā)展理念根植于醫(yī)院文化之中，凝練出“向人民奔赴”的附院精神，并將其貫穿于醫(yī)療實(shí)踐全過程，打造了獨(dú)具特色的醫(yī)院文化品牌形象。

打造醫(yī)學(xué)人文敘事空間

走進(jìn)附院行政辦公樓層的樓道，仿佛進(jìn)入時光隧道，一件件攝影、書法、油畫、雕塑等藝術(shù)作品，立體展現(xiàn)了醫(yī)院紅色傳承、救死扶傷、潛心治學(xué)、馬背行醫(yī)、守望相助的生動實(shí)踐。看著不同年代的照片和還原現(xiàn)實(shí)創(chuàng)作的油畫、雕塑，更深切感受到附院60多年來守護(hù)北疆兒女生命健康的動人故事。

附院在國內(nèi)率先打造了醫(yī)學(xué)敘事人文藝術(shù)空間，通過“向人民奔赴”醫(yī)學(xué)人文藝術(shù)長廊，為醫(yī)護(hù)工作者、臨床學(xué)生以及患者和家屬提供了接受藝術(shù)療愈和文化浸潤的場所載體，成為自治區(qū)醫(yī)學(xué)職業(yè)精神培育、人文醫(yī)學(xué)精神傳承和鑄牢中華民族共同體意識教育的重要基地。

開展醫(yī)學(xué)生和醫(yī)護(hù)人員人文培訓(xùn)

在病房的工作崗位上，醫(yī)護(hù)人員除了能收到各種檢查報告單，還可能收到圖書盲盒。

在“與‘新’邂逅，書式生活”主題醫(yī)學(xué)人文活動中，職工服務(wù)中心的兩支“送驚喜”小分隊分別走進(jìn)內(nèi)科病房和外科病房，給醫(yī)護(hù)人員送去圖書盲盒。圖書盲盒中精選了《克利夫蘭——高效能人際溝通》《溝通處方》《電影敘事中的醫(yī)學(xué)人文》等人際溝通和醫(yī)學(xué)人文的書籍，為醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)、增進(jìn)人文修養(yǎng)、營造人文醫(yī)院氛圍提供了有力支持。

附院重視醫(yī)學(xué)生和醫(yī)護(hù)人員的人文培訓(xùn)，以玉蘭書房為載體，邀請酈波、袁鐘、王岳、錢慶文等一大批著名文化學(xué)者和醫(yī)院管理專家來院授課，常態(tài)化開展醫(yī)學(xué)人文提升工程。原創(chuàng)情景音詩畫《玉蘭花開》、話劇《中國醫(yī)生賀希格》、報告文學(xué)《樹德》、口述院史《醫(yī)聲》等文化精品，以醫(yī)者視角記錄生命故事，以生動敘事展現(xiàn)醫(yī)學(xué)本質(zhì)，以身邊榜樣傳遞人文力量，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員將對患者關(guān)心關(guān)愛成為自覺，增加患者對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)尊重，提升醫(yī)患理解與信任。

加強(qiáng)社工和志愿服務(wù)

醫(yī)院黨委充分發(fā)揮黨建與醫(yī)療融合互促作用，創(chuàng)建了北疆白玉蘭-醫(yī)療烏蘭牧騎“雙向奔赴”醫(yī)療行黨建文化品牌，通過健康地攤、巡回義診、醫(yī)療大篷車、科普烏蘭牧騎四種形式促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，不斷增強(qiáng)人民群眾健康獲得感。

附院還以醫(yī)務(wù)社工辦公室和醫(yī)院志愿者服務(wù)總隊為依托，持續(xù)豐富醫(yī)務(wù)社工服務(wù)內(nèi)容，協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持服務(wù)；多途徑招募醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生及社會愛心人士等，經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)后為患者提供志愿服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)社工和志愿者在醫(yī)患和諧中的橋梁和紐帶作用。

營造人文關(guān)懷就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)為患者提供快捷便利的就醫(yī)體驗，全方位進(jìn)行醫(yī)院景觀改造，努力為患者營造安全、便利、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓“美麗醫(yī)院”不斷成為提升人民群眾健康福祉最直接和最感性的體現(xiàn)。

附院錨定“微創(chuàng)、高效、精準(zhǔn)、前沿”方向，以“縮短時間、提升效率、減少費(fèi)用”為目標(biāo)，建設(shè)日間診療中心，成立急診分流專班，構(gòu)建“疑難雜癥”患者綠色通道，打造疑難病診療“直通車”，直擊困擾患者看病就醫(yī)的痛點(diǎn)問題，彰顯全力提升患者滿意度的堅定決心。

智慧賦能，讓信息多跑路、患者少跑腿。2020年，附院成為內(nèi)蒙古自治區(qū)首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，升級打造“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”線上線下一體化平臺，將全院2000多位醫(yī)務(wù)人員都“搬”上網(wǎng)，患者足不出戶便能在線問診；上線“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”“互聯(lián)網(wǎng)+緊密型醫(yī)聯(lián)體”，打通基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)“最后一公里”。